為貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于推動先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，發(fā)展服務(wù)型制造的決策部署，推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，工業(yè)和信息化部等部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確指出，加快培育發(fā)展服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)制造業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級。
消防設(shè)備制造業(yè)是消防行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，尼特作為中國消防行業(yè)的先鋒企業(yè)，多年來，持續(xù)總結(jié)客戶需求的復(fù)雜性和多樣性，深入挖掘客戶現(xiàn)有需求和潛在需求，在產(chǎn)品定制、平臺開發(fā)、信息系統(tǒng)、解決方案、經(jīng)營管理等方面同步發(fā)力，積極推進(jìn)客戶全面定制化服務(wù)模式，形成了具有自身特色的一套高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、全周期的市場服務(wù)體系。
“四個(gè)定制化”，深度結(jié)合客戶需求
1. 團(tuán)隊(duì)定制化
尼特打造了“戰(zhàn)略客戶尖峰服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，為戰(zhàn)略客戶配備擁有5年以上崗位經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)及商務(wù)人員，組成客戶服務(wù)專人小組，在合作全過程為客戶提供一對一的服務(wù)管理，保障為客戶建立及時(shí)、專業(yè)、高效的溝通機(jī)制。
2. 產(chǎn)品定制化
基于自身強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)消防產(chǎn)品研發(fā)及制造實(shí)力，尼特云智慧消防管理平臺、智能疏散指示燈具、網(wǎng)絡(luò)適配器等部分產(chǎn)品可根據(jù)客戶項(xiàng)目需求，為客戶提供從產(chǎn)品功能到產(chǎn)品外觀的定制化開發(fā)和定制化制造，以保障客戶需求的多樣性。
3. 解決方案定制化
尼特深度結(jié)合客戶單位業(yè)務(wù)需求的特殊屬性，能量身為客戶打造全場景化的物聯(lián)網(wǎng)消防整體解決方案，以協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)更好的行業(yè)適配性和場景適配性。
4. 運(yùn)營管理定制化
尼特在全國設(shè)置了專業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)消防運(yùn)營管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)模式需求提供專業(yè)的運(yùn)營托管服務(wù)，保障客戶消防系統(tǒng)的良好運(yùn)行和維護(hù)。
“全過程”，提升全鏈路服務(wù)能力
售前：尼特積極、快速響應(yīng)客戶需求，充分結(jié)合客戶合作進(jìn)度和企業(yè)內(nèi)部管理模式，主動為客戶匹配一套適合客戶的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目。特別是在客戶專場技術(shù)交流會的組織上，尼特通過多年戰(zhàn)略客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)在客戶端形成了具有行業(yè)影響力的競爭力，獲得了戰(zhàn)略客戶的一致好評。
售中：項(xiàng)目交付過程中，尼特全過程保障客戶供貨和施工，為戰(zhàn)略客戶提供定制化的優(yōu)先供貨服務(wù)，專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)全程現(xiàn)場技術(shù)交流、指導(dǎo)、調(diào)試，全程保障項(xiàng)目全系統(tǒng)測試、驗(yàn)收。
售后：為客戶提供員工上崗理論及實(shí)操培訓(xùn)，并根據(jù)客戶項(xiàng)目情況量身打造智慧消防云管理平臺，對系統(tǒng)各功能模塊、場景模塊實(shí)施定制化的二次開發(fā)，以技術(shù)提高用戶單位消防系統(tǒng)的可靠性，并帶給客戶更舒適、便捷、高效的管理及運(yùn)營服務(wù)體驗(yàn)。
經(jīng)典案例，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為安全賦能
富力集團(tuán)·筆村改造，作為廣州市第一批城中村改造試點(diǎn)項(xiàng)目，總占地面積61.25萬㎡，項(xiàng)目體量大、點(diǎn)位多，采用了尼特火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明及疏散指示系統(tǒng)等全系統(tǒng)產(chǎn)品解決方案。
筆村改造效果圖
項(xiàng)目前期，尼特技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入考察客戶總部，主動與富力工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)開展技術(shù)交流工作，就產(chǎn)品技術(shù)實(shí)施方案與客戶項(xiàng)目需求進(jìn)行了一對一匹配。其中火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)模塊應(yīng)用部分，考慮到客戶現(xiàn)場安裝空間的設(shè)計(jì)情況，為便利客戶前期布線及后期維護(hù)，為客戶量身定制了非編聲光模塊及模塊箱，設(shè)計(jì)上也考慮到客戶對美觀度的需求對走線方式進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)，為了協(xié)助客戶做好成本管理工作，尼特協(xié)助客戶開展了圖紙深化設(shè)計(jì)，為客戶量身打造了滿足國標(biāo)要求的產(chǎn)品施工布線方案。項(xiàng)目合作進(jìn)程中，尼特技術(shù)支持工程師團(tuán)隊(duì)親臨現(xiàn)場為項(xiàng)目提供了全程的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、調(diào)試、系統(tǒng)對接等系列工作，協(xié)助項(xiàng)目方完成驗(yàn)收、交付工作。項(xiàng)目后期還為項(xiàng)目工作人員組織了崗前技術(shù)培訓(xùn)，確保了項(xiàng)目的良好運(yùn)行，尼特專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和專注的服務(wù)態(tài)度獲得了客戶的高度認(rèn)可。
從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化，從人工化到智能化，市場需求對消防服務(wù)業(yè)的影響逐年加深，全方位、定制化成為了尼特近年來打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要努力，造就了尼特差異化的集團(tuán)客戶市場競爭優(yōu)勢，助推了尼特內(nèi)部服務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新升級。通過完整的布局，尼特已經(jīng)不僅僅是一家消防制造企業(yè)，新的尼特已積極開啟“服務(wù)型制造”新業(yè)態(tài)。
